Malas Experiencias: Villalba Mudanzas - No cumplen

Buenas a todos. Antes de empezar creo que el mejor formato es decir mi valoración final al principio y quien quiera saber los motivos que me impulsan a decir lo siguiente, lea completa la crítica:

1- Creo que cualquier empresa debe cumplir en el menor plazo de tiempo lo que prometen en el presupuesto/contrato de la mejor manera posible para ambas partes. Procurando en la medida de lo posible no hacer cambios de fechas o términos y asumiendo con antelación los posibles problemas que puedan surgir antes o durante el servicio, no es problema del cliente las dificultades que no se han previsto con antelación por una empresa que supuestamente se especializa en un sector específico.

2- En ningún momento se debe olvidar que el cliente es la prioridad principal, se debe escuchar primero los problemas que exponga. Cuando hay algún tipo de incidencia o insatisfacción y esta se escala a superiores, la obligación de estos, debería ser la de investigar sin dar por sentado algo, si el cliente dice, como en este caso, que los transportistas les han indicado que no tienen la herramienta o herramientas indicadas para montar un mueble, el jefe, debería investigar lo sucedido aportando pruebas o explicando correctamente sin encerrarse en una sola premisa, solo porque ellos lo crean así. De lo contrario ninguna de las dos partes avanzará.

Quiero contar nuestra experiencia con la empresa de Villalba Mudanzas (http://www.villalbamudanzas.net/) y alertar al resto de usuarios que estén pensando en contratar sus servicios.
Teníamos una mudanza planeada de Madrid a Barcelona, miramos tres presupuestos incluyendo a esta empresa, todos rondaban más o menos los mismos precios con diferencia de 50-70€ arriba o abajo. Al final decidimos contratar a Villalba Mudanzas porque me lo recomendó una amiga de mi trabajo y porque tenían una opción más barata que ninguna otra, al final, lo barato nos ha salido caro.... Esta opción es la de grupaje, que consiste en que meten en un mismo contenedor tus pertenencias junto con otras y cuando tienen disponible una ruta hacia tu destino te lo llevan. Con la opción directa cobraban 1400€ y con la de grupaje nos cobraron unos 764€ creo recordar. Teniamos unas 50 cajas, un colchón, un sofá que tenían que desmontar y montar en el destino, un baul y un par de muebles pequeños.

Al principio nos dijeron que no quedaba opción de grupaje, por lo que íbamos a tener que coger el presupuesto de 1400€, el comercial que fue a nuestra casa a hacer el presupuesto al final movió hilos y conseguimos para finales de ese mismo mes el grupaje para el día 29 de Marzo, el chico fue muy amable. Llegaron en la fecha acordada para cargar el camión, los dos chicos que lo hicieron también fueron amables y profesionales. Teníamos todo embalado cuando vinieron a hacer el presupuesto a si que solo tenían que embalar el colchón y algunas bolsas de ropa. Básicamente su trabajo era desmontar el sofá y cargar el camión.

Los problemas empezaron a surgir a partir de la entrega: acordaron con nosotros que sería para el día 29 y que nos llamarían unos tres días antes, según nos dijo el comercial, llegando al día 28 y viendo que no llamaban, decidimos llamar y preguntar. Ya nos habían cambiado la fecha sin consultar, en vez del día 29 sería el día 5 de Abril cuando nos llevarían las cosas, el problema es que nosotros una vez cerramos el presupuesto compramos billetes para volver de Barcelona a Madrid por temas de trabajo y personales a si que tuvimos que cuadrar quien iría a recibir a los chicos de la mudanza. Al final fueron mi suegra teniendo que cuadrar en su empresa el día. A pesar de no dar más explicaciones que “tenemos una ruta planificada para esa fecha” fuimos comprensivos y no dijimos nada... Nos llamaron el mismo día 4 de Abril (recordemos que la entrega se haría el día 5) uno de los chicos del camión y nos dicen que la entrega la van a hacer ese día.... otra vez a llamar a mi familia para que, deprisa y corriendo, muevan en sus trabajos poder ir a abrirles el piso para descargar. Volvemos a ser comprensivos, no llamamos ni a la empresa para pedir explicaciones de porque este segundo cambio de fecha. Finalmente llegaron por la tarde noche. Mi suegra y mi cuñada fueron a recibir a los chicos de la mudanza. Según me dijo tardarían solo una hora y 20. Nada más lejos de la realidad, la mudanza solo la hizo uno de ellos mientras el otro miraba y daba vueltas. La hora y 20 se convirtió en 4 horas, llegando a las 11,30 de la noche. Lo peor de todo es que algunas cajas vinieron en pésimo estado, arrancaron una pieza que va atornillada en el ordenador que uso para trabajar (950€ de ordenador el cual embalé yo mismo con papel de burbuja y protegido con cajas para evitar abolladuras). Finalmente cuando tenían que montar el sofá NO tenían herramientas, cosa que pueden atestiguar las dos personas que estuvieron in situ, a pesar de que la empresa de Villalba Mudanzas insiste en que si tenían herramientas... finalmente el chico que no movió un dedo en toda la mudanza se puso a “ayudar” al otro a montar el sofá lo hizo de malos modos, la tabla del sofá crujió según me dice mi familia y fueron ellas mismas las que dijeron que se fueran, que sin herramientas no iban a poder hacer nada y menos si tratan de esa manera las cosas.... Es en esto en lo que Villalba Mudanzas se guarecen para escurrir el bulto.

Cuando llegamos de nuevo a Barcelona, lo primero que hice fue ir al piso y sacar las fotos de las cajas aplastadas y el sofá, tal y como lo dejaron.

Al día siguiente llamé a la empresa, esta vez pedí explicaciones pero como he comentado antes se escudan en que fuimos nosotros los que dimos instrucciones de no montar el sofá ya que sus trabajadores si tienen herramientas.... Básicamente nos llaman mentirosos a la cara, con educación conseguí acordar otra cita para el día 28 de ese mismo mes de Abril. De nuevo esta empresa brilla por su ausencia y el día 28 no solo no se presentó nadie, si no que tampoco me llamaron como me dijo la chica cuando llamé ese mismo día para asegurarme de que fueran a terminar el trabajo. Les dejé un mensaje en el contestador a las 20,30 indicando que ahí no había venido nadie. El día siguiente a las 19,30 me llaman para decirme que ayer no pudieron ir porque terminaron tarde la faena...de nuevo me dejaron en el último lugar, como ya pagué en su día la otra mitad del presupuesto no les importamos nada...eso pienso yo. Aquí ya salte en cólera, les dije que se olvidaran del sofá, que bastante paciencia y educación había tenido, indique como pueden ver que publicaría en diferentes foros, entre ellos el de mi trabajo, la mala calidad del servicio prestado y que no han tenido en ningún momento consideración por nosotros. Lo peor sin duda viene ahora, cuando el Jefe de la empresa, me llama sin dejarme ni si quiera hablar. Tuve que indicarle que igual que el yo estaba bastante “en caliente”, me dijo que sus empleados, todos profesionales llevan herramientas (de nuevo me llaman mentiroso a la cara a mi y a mi familia que estuvo presente en dicha mudanza, no tiene el cliente siempre razón?? yo en mi empresa por muy energumenos que se pongan los clientes JAMAS me pongo a su nivel, mal por mi parte pero peor por parte del responsable de Villalba Mudanzas que no demostró ningún tipo de templanza ante una situación crítica) y que le indigna que le amenace con hundirle la empresa....Este señor pone en mi boca cosas que no he dicho, a pesar de estar muy enfadado en esa llamada no dije en ningún momento que hundiría nada, si no lo que estoy haciendo en este foro y en otros muchos más dedicados a opiniones y experiencias con empresas de mudanzas. Finalmente terminamos a gritos, yo mandandole a tomar por c*** y el llamándome hijo de ****, vamos un cuadro de empresa donde a mi me han demostrado que ni son serios ni tienen ningún tipo de profesionalidad y menos les importa lo que el cliente pueda pensar ya que nos han tratado con interés nulo dando soluciones que solo les convenían a ellos sin ajustarse a nuestras necesidades.

En ningún momento hemos pedido que nos abonen el importe del servicio, solo que nos den una solución para completar el trabajo que no terminaron. De lo contrario y para dar más opciones, indicamos que podían abonarnos los 60€ que Ikea nos cobró y nos cobrarían en Barcelona por montar el sofá, opción que descartaron inmediatamente.

Mi consejo es NO CONTRATAR SUS SEVICIOS y si deciden hacerlo, recomiendo encarecidamente que no paguen la segunda mitad del presupuesto acordado hasta que no terminen el trabajo por completo.

Un cordial saludo a todos

PD en otros foros he puesto las fotos

luisrzf
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Bandera de Luxemburgo luisrzf 516 98 8445 Luxemburgo, Luxemburgo (Luxemburgo)

Eso te pasa por no contratar gente como ésta. Son más rápidos y te descargan la mudanza en la misma puerta:

https://www.youtube.com/watch?v=RyKTcHVbPD4

Además, mueven el coche del vecino para que no estorbe.

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