Malas Experiencias: Problema coche segunda mano

Hola a todos,

llevo leyendo este foro un tiempo, y he pensado que quizás alguno de los que lleváis un tiempo en el extranjero, en concreto en UK, podáis darme algún consejo sobre un problema que hemos tenido con un coche de segunda mano.

El tema es el siguiente: hace poco más de un mes, compramos un coche de segunda mano a través de un car dealer. El coche venía con garantía de un año, una de las razones por las que nos decidimos a comprarlo. A las 2 semanas, empezamos a tener problemas con la dirección asistida, así que repasamos lo que nos entraba en la garantía y efectivamente nos cubre esta reparación. Nuestra sorpresa fue que cuando lo llevamos a un taller y desde allí se pusieron en contacto con la empresa que nos da la garantía, les dijeron que esa garantía no estaba registrada. Contactamos con el seller y nos dio una excusa (muy mala, y que no viene a cuento ahora) y nos dijo que iba a ponerse en contacto con los de la garantía y que en 24 horas estaría solucionado. Esto fue el martes y el viernes aún no estaba registrada. Esto nos ha costado tres días de alquiler de un coche (es peligroso utilizar el nuestro porque el volante va durísimo) que nos podríamos haber ahorrado si la garantía hubiera estado en orden (la reparación es cambiar una pieza).

Nos gustaría poner una queja al seller, ya que no nos fiamos de que vaya a intentar solucionar nada, e intentar que nos pague el alquiler de coche de estos tres días, basándonos en la garantía, firmada por él (que incluye fecha de comienzo, marca y modelo del coche, etc) que parece ser que no registró a tiempo. Qué opináis? Creéis que tendríamos alguna posibilidad de que nos compensara por el coche que hemos tenido que alquilar? Cómo podemos presionarle para que registre de una vez la garantía? El lunes llamaremos al Citizens Advice Bureaux, sabéis si funcionan bien, es decir, si se toman estos problemas en serio, etc?

Muchas gracias de antemano a todos

GUELIN
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Bandera de Reino Unido GUELIN 28 0 297 Manchester, INGLATERRA (Reino Unido)

Yo no he tenido una experiencia similar en UK pero lo que te puedo asegurar es que eso que cuentas, es decir, si tienes la garantia legal y firmada por el dealer, eso es muy serio en este país. Lo que te aconsejaría es que le llames otra vez y le presiones seriamente, aquí eso funciona. Si te ven blando o dubitativo vas mal. Dile que "you have already taken legal advice", sin mas, es decir, sin mencionar al Citizens Advice Bureau, y que si no te lo soluciona y compensa "straightaway", vas a denunciar. Dependiendo de su respuesta entonces tendrías que ir al Citizens Advice Bureau, ellos te ayudarán. Es un asunto serio y no creo que el dealer quiera ese tipo de problemas.

Dr_Slump
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Bandera de Reino Unido Dr_Slump 61 1 41 Wellingborough, Northamptonshire (Reino Unido)

Cuando dices dealer, te refieres a algo estilo CarShop? o algo mas "independiente".
Por experiencia te puedo decir que los "independientes" venderian a su madre con tal de hacer una venta.
Yo desde estonces he comprado otros 2 coches de 2a mano, pero directamente de la casa del fabricante. Por ejemplo compramos un Seat Altea de un concesionario SEAT, aqui te venden de segunda mano (un poco mas caro que un "independiente") pero el servicio post-venta creo que es superior.

Y si, lo que dice @GUELIN del legal advice es una buena idea, yo iria con eso primero.

Suerte

iponbla
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Bandera de Reino Unido iponbla 462 57 8245 Edimburgo, Lothian (Reino Unido)

Yo buscaría un abogado de los que van sólo ha Comisión. Lo tenéis ganado

LilyBart
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Bandera de Reino Unido LilyBart 322 7 6847 Cambridge, Cambs (Reino Unido)

De acuerdo con Dr_Slump, cuidadín con los cardealers "independientes". A mí quisieron colar un mini super mal cuidado y mal reparado. Menos mal que en el test drive ya me di cuenta de que el motor sonaba como un puchero de coles. Y cuando dije que no me lo quedaba, estuvieron super pushy, supongo que porque iba yo sola, creyeron que me podían chulear una mierda con ruedas. Lo mejor son los concesionarios, que tienen coches de segunda mano no solo de su propia marca sino coches de otras marcas también. Pagas más, pero tienes mejores garantías.

GUELIN
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Bandera de Reino Unido GUELIN 28 0 297 Manchester, INGLATERRA (Reino Unido)

Los concesionarios son mejores pero la diferencia de precio es abismal. De todas formas la garantía es un documento oficial y no depende de que sea car dealer o concesionario, aplica igual para ambos.

LilyBart
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Bandera de Reino Unido LilyBart 322 7 6847 Cambridge, Cambs (Reino Unido)

Sí, es un documento oficial, pero te puede pasar lo que le ha pasado al que ha abierto el post. Yo prefiero pagar más y tener peace of mind.

GUELIN
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Bandera de Reino Unido GUELIN 28 0 297 Manchester, INGLATERRA (Reino Unido)

LilyBart eso esta claro, y si puedes no hay nada como comprarselo nuevo. Un compañero de trabajo se acaba de comprar un Honda Civic nuevo. Creo que dijo que valía £23.000 pero lo va a pagar en seis años y al final habrá pagado más de £30.000.

iponbla
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Bandera de Reino Unido iponbla 462 57 8245 Edimburgo, Lothian (Reino Unido)

Yo compré en uno independiente y creo que tuve suerte

LilyBart
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Bandera de Reino Unido LilyBart 322 7 6847 Cambridge, Cambs (Reino Unido)

Yo nunca he comprado un coche nuevo @GUELIN, he tenido coches de 3, 5 y hasta 7 años de antigüedad. Los coches nuevos pierden valor desde el primer día y si encima lo pagas a plazos, financieramente tiene poco sentido.

GUELIN
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Bandera de Reino Unido GUELIN 28 0 297 Manchester, INGLATERRA (Reino Unido)

Totalmente de acuerdo. Todos los compañeros le dijimos que estaba loco. Cuando compras nuevo tienes todas las garantías y sabes que en varios años no vas a tener problemas pero es la peor inversión que puedes hacer, financieramente hablando. Yo quiero comprarme uno en los próximos meses y claro que estoy asustado de comprarlo en un dealer pero es que he mirado en concesionarios y de £4000 no bajan.

zooiber
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Bandera de Reino Unido zooiber 2 0 0 Oxford, Oxfordshire (Reino Unido)

Hola!, gracias a todos los que habeis comentado. Cuando digo car dealer, supongo que me refiero a algo mas independiente (no es un concesionario, es simplemente una empresa de compra-venta de coches). No se, la verdad es que no se que pensar, si es cierto que lo tenemos ganado, por que el seller esta tan tranquilo? Ayer llame a la garantia y otra vez me confirmaron que no estaba registrada con ellos. Me temo que por algo que desconocemos no le podremos denunciar, o perderemos, y el lo sabe, si no, no entiendo por que no se lo toma en serio.

Lo que contais del test drive, nosotros tambien lo hicimos, y el coche sonaba bien, todo parecia bien, y dado que venia con garantia, pues lo cogimos. La garantia parece (digo parece porque ya no se si sera valido o no en caso de denuncia) un documento oficial, donde se incluyen datos del tipo de garantia, el claim limit, matricula del coche, etc, y como decia va firmada por el.

En fin, supongo que al final miraremos un abogado a comision, como habeis dicho. Si alguien conoce alguno, nos vendria muy bien :)

Por cierto, la empresa a traves de la que compramos el coche es esta (la pongo para que conste, por si alguien esta buscando coches usados, que sepa que nosotros hemos tenido esta mala experiencia): http://www.carnationmotorcompany.co.uk

iponbla
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Bandera de Reino Unido iponbla 462 57 8245 Edimburgo, Lothian (Reino Unido)

yo use autotrader junto con honestjohn, y la verdad que no tengo queja

LilyBart
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Bandera de Reino Unido LilyBart 322 7 6847 Cambridge, Cambs (Reino Unido)

Para car reviews --> www.parkers.co.uk
Autotrader está muy bien, puedes guardar criterios de búsqueda y recibir notificaciones por email.

zooiber
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Bandera de Reino Unido zooiber 2 0 0 Oxford, Oxfordshire (Reino Unido)

Nosotros encontramos el coche a traves de autotrader y mucho peor no nos podia haber ido...

1498548366
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1498548366 , ()

Nosotros también lo encontramos a través de autotrader, y nos ha ido bien las dos veces. Eso si, pasando de particulares, solo sitios grandes.

GUELIN
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Bandera de Reino Unido GUELIN 28 0 297 Manchester, INGLATERRA (Reino Unido)

Puedes pedir consejo legal sobre este asunto al Citizens Advice Bureau simplemente online, o pedir una cita. Puedes también informarte sobre tus derechos en su web:
https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/buying-or-repairing-a-car/problems-with-a-used-car/

LilyBart
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Bandera de Reino Unido LilyBart 322 7 6847 Cambridge, Cambs (Reino Unido)

Es que en Autotrader se anuncian tanto concesionarios grandes como vendedores privados como independent car sellers, hay que filtrar.

iponbla
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Bandera de Reino Unido iponbla 462 57 8245 Edimburgo, Lothian (Reino Unido)

Buscad a Juan el honesto en Google (honest john)

Comodus
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Bandera de Países Bajos - Holanda Comodus 394 59 3103 Arnhem, Gelderland (Países Bajos - Holanda)

De Juan el honesto yo tambien me fiaria.

iponbla
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Bandera de Reino Unido iponbla 462 57 8245 Edimburgo, Lothian (Reino Unido)

Es un comparador, te dice cuanto piden de media por un coche, un particular y un concesionario. Para nivel de precios está bien. El tema es luego el estado

edwardim
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Bandera de Argentina edwardim madrid, Alabama (Argentina)

Dile que "you have already taken legal advice", sin mas, es decir, sin mencionar al Citizens Advice Bureau, y que si no te lo soluciona y compensa "straightaway", vas a denunciar. Dependiendo de su respuesta entonces tendrías que ir al Citizens Advice Bureau, ellos te ayudarán. Es un asunto serio y no creo que el dealer quiera ese tipo de problemas.

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