Dudas legales: Problemas con el alquiler de un coche

Hola gente,

A ver si alguien puede indicarme alguna medida legal-consejo-recurso que tomar.

Alquile un coche hace un par de semanas, para darme una vuelta por Irlanda, hasta aqui todo normal y contrate el seguro basico, para que voy a necesitar mas de 1000 € si soy cuidadoso al volante y respetuoso con las normas, el caso es que aun asi tuve un problema, estando por Commenara una oveja salio de la carretera se asusto y nos golpeo produciendo un boyo en la chapa, llame a la compania (AVIS) y les dije lo ocurrido, me dijeron que no era necesario ponerme en contacto con el duenio de la oveja ni hacer nada mas, simplelemte si el coche estaba bien que continura, aun asi fui a la Garda y puse una denuncia.

A partir de aqui es cuando han empezado mis problemas, ayer me pasaron un cargo de 1135€ por el golpe xq resulta que el seguro te cubre DESDE 1000 € y no HASTA, ademas me dicen que me mandaran la factura en unos dias y que luego si quiero reclame, con lo que yo por lo pronto tengo q pagar por algo que no se que es, y que encima han estimado ellos. Llevo un mosqueo bastante grande xq ahora no solo me dicen q deberia reclamar el dinero al grnajero, cagate, cuando me dijeron q no hacia flata, sino q me han cobrado una pasada por un golpe que no es tna grande, vamos q han cobrado el maximo y ya esta.

Todo esto se complica pues para impedir el pago, el banco, me dice q ellos no pueden hacer nada a priori sino q he de pagar y luego reclamar el dinero, y la tarjeta (VISA) me dice no puedo reclamar el seguro de alquiler de coches xq no lo tengo activado, que ha de solicitarse antes!!.

Bueno a ver si alguien sabe como puedo salir de esta, si puedo denunciar al organismo duenio de las carreteras, o como evitar pagar (la verdad prefiero deberles yo a ellos el dinero a reclamar q me lo devuelvan)

Un saludo y gracias

Mexiñol
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Bandera de México Mexiñol 650 85 9829 Apodaca, Nuevo León (México)

Pues si es un mal asunto, algo que puedes hacer es cancelar la tarjeta, a ver como te cobran así.
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Noticias frescas, se vende hielo.
salu2

miguev
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Bandera de Suiza miguev 421 22 498 Thalwil, Zürich (Suiza)

No parece buena idea, si ya cuesta que se fien de uno en este país sólo te faltaba que te metan en una lista de morosos o similar.

Siento no poder ayudar, pero preguntaré a gente a mi alrededor con más experiencia a ver qué me dicen.

Maria2006
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Bandera de España Maria2006 273 17 1363 madrid, (España)

Yo antes de pagar nada iria a alguna organizacion de proteccion del consumidor con el contrato que tienes de avis y les explicaria el caso, a ver que dicen ellos.

1291912156
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1291912156 200 41 1861 , ()

Me parece muy fuerte!
Yo haría lo que te dice Maria, me iría a una oficina de consumidores a ver que te aconsejan.
Joer con la oveja también, no? Sería como un torete.

Bonnie
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Bandera de Estados Unidos Bonnie 502 92 19437 Pequenno suburbio en, Virginia (Estados Unidos)

vaya faena. Al menos en eeuu cambiar piezas de coche por aboyaduras (o es con ll?) es carisimo.

te cuento, mi coche es un corolla (de lo mas normalitos) y el parachoques trasero cuesta $1500 cambiarlo.

Me imagino lo que avis ha hecho es reemplazar la pieza abollada y cargarte a ti por el cambio. Que coche era?

Bonnie
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Bandera de Estados Unidos Bonnie 502 92 19437 Pequenno suburbio en, Virginia (Estados Unidos)

al final que paso con la ovejita?

Currilon
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Bandera de Irlanda Currilon 213 30 4074 -, - (Irlanda)

Pues a mi en Hertz me han dado un coche con bollos por lo que igual ni los reparan.

Siento mucho que te haya pasado esto. A mi es lo que más nervioso me pone de alquilar un coche, que al final por una tontería te salga la broma más cara que un crucero por el Caribe.

Mi consejo...paga cuando no te quede más remedio, agota todas las posibilidades pero si te toca pagar...págalo.

Bonnie, me temo que la oveja debe estar dormidita...

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El mayor placer de un hombre inteligente es aparentar ser idiota, delante de un idiota que aparenta ser inteligente.

Bonnie
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Bandera de Estados Unidos Bonnie 502 92 19437 Pequenno suburbio en, Virginia (Estados Unidos)

rip por ovejita.

en ciertos estados de eeuu, por ejemplo en TX, tiene problemas asi por los ciervos.

oria
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Bandera de España oria 285 21 1294 ., - (España)

Que rabia baliza, espero que se arregle todo pronto.

Bonnie, también en España accidentes de coche por los animales. El arca de Noe las llamo.
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No eches raíces en un sitio, muévete pues no eres un árbol, para eso tienes los pies.
El hombre más sabio es el que sabe que su hogar es tan grande como pueda imaginar.

soymabelen
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Bandera de Estados Unidos soymabelen 473 19 3200 San Diego, California (Estados Unidos)

acércate a la oficina del consumidor a ver si te pueden ayudar ellos.

¡Vaya faena!

soymabelen
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Bandera de Estados Unidos soymabelen 473 19 3200 San Diego, California (Estados Unidos)

¡Es que no miran al cruzar la carretera! Hace unos años se mató uno porque se le plantó un caballo en medio de la carretera por la noche y, claro, se lo tragó...

Yo he tenido un par de encuentros con ciervos y con un zorro que me dejaron con las piernas temblando, y eso que no pasó nada, se me cruzaron y de milagro no me choqué con ellos, vamos fue cuestión de milisegundos. Vas tan tranquilo por la carretera y se te presentan de repente.

Yossie
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Bandera de Estados Unidos Yossie 315 40 1598 Bayamon, PR (Estados Unidos)

Leete esto:

http://www.visa.ca/cldi/

http://usa.visa.com/personal/cards/eclaims.html?ep=v_sym_eclaim

No te puedo decir como reclamarlo, pero te venden la tarjeta visa con estos benefits, si la publicidad dice esto, no hay otra que reclamarles a ellos. Pero si alquilaste y pusiste algun tipo de seguro aparte, ya estas en manos de la agencia de autos.

Yossie
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Bandera de Estados Unidos Yossie 315 40 1598 Bayamon, PR (Estados Unidos)

Yo jamás uso seguro extra, se supone que para eso tengo la visa, claro que no es la normalita, pero entiendo que es para todas este cover. El "truco" es que si aceptas cualquier seguro de la agencia, automáticamente renuncias al de la visa.

Veilside
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Bandera de España Veilside 51 7 186 Bilbao, Vizcaya (España)

Después de lo que te ha pasado Baliza....nosotros que el mes que viene volveremos unos días a PR y quería alquilar un coche de nuevo...

Mi experiencia es muy buena, alquilé con Avis (carísima), National (cara pero menos) y Charlie Car (ésta es de Puerto Rico, seguro que Yossie la conoce :P ), la mejor Charlie Car, alquilé un Hyunday Brio, aqui en España se llama Accent creo, lo alquilamos 3 semanas, sin seguro porque imaginaros lo que sale el alquiler mas &19,99 por el seguro (sería lo que pago yo al año por el mio!!!!). Lo pagué con visa, y no tuve ningún problema, también es cierto que el coche lo devolví tal y como me lo entregaron.

Ésta vez lo alquilaría una semana, y como ya llevo mucho tentando a la suerte ofrece un seguro por $9,99 que te cubre los primeros $500. Lo que te han cobrado a ti es un ROBO y te explico:

Los parachoques cuestan una pasta en USA, aquí y en todo el mundo (si te cobran $1500 por cambiarlo, montaje y pintado....es hasta barato Bonnie :), pero es que, salvo que lo tengas destrozado.....no veo la razón para cambiarlo, actualmente el plástico tiene muchos métodos de reparación y se cambian cuando ya no hay más remedio. Es como si te das un golpecito con la columna del garaje y cambias la puerta entera....

Vamos que salvo que te des con un toro, lo tuyo reparado, al igual que se repararía un golpe de chapa, seguro que no les sale ni 500€, y te estoy poniendo ya lo que sería en un servicio oficial de la marca.

Reclámalo, he leído mucho sobre éstas estafas, de las que más he leído ha sido de Hertz, siempre se suelen aprovechar de los que son extranjeros, como el día que lo entregas saben que tienes que coger el vuelo de vuelta, no te dejan muchas opciones....

miguev
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Bandera de Suiza miguev 421 22 498 Thalwil, Zürich (Suiza)

Que alguien me corrija si me equivoco, pero creo que con las condiciones de Budget.ie tienes la opción de, por €11.5 ó €15 diarios (+13.5% VAT), eliminar toda responsabilidad económica en caso de daño o pérdida del vehículo (excepto neumáticos).

baliza
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Bandera de Irlanda baliza 295 16 110 Dublin, Dublin (Irlanda)

@María,@Bonnie pos si la oveja era tocha y con cuernos, vamos q salio un poco aturdida y a los 5 min salio corriendo, tengo un par de fotos, de la susodicha abandonando la escena del crimen, para mi q no tenia papeles y prefio huir!!!, Por cierto el coche era un micra.

@Bayamon, esa es una de mis dudas y lo q quiero mirar, xq ayer yo hable con visa y me dijo q mi tarjeta era una visa classic pero q el servficio no estaba activado, pero hoy me ha dicho La Caixa q mi tarjeta es visa pero no classic!!

@Veilside, mira el contrato, creo q te aseguran DESDE 500€. Un robo asi es como me siento, joder si vierais las fotos!!, el golpe con un dia de trabajo se arregla, vamos desmontar sacar el boyo, lijar pintar y montar, y como nuevo. No se si me puedes aconsejar tu algun sitio donde informarme !!

De momento estoy en tramites con mi banco para cancelar el pago, me piden el contrato y estudiaran si lo me devuelven la diferencia o no, xq evidentemente el dinero yo ya no lo tengo.
Q me metan aqui en una lista de morosos me preocupa poco, me preocupa mas q esta lista tenga repercusion internacional, esa es una de mis dudas. No se si debo de preocuparme por algo mas, pero la verdad prefiero deberles yo q al reves.

Lo de las oficinas de consumidores, lo estoy mirando, quiero ponerme en contacto con OCU.org (espaniola) y con ODCA.ie (irlandesa) a ver q me dice, la verdad es q no conozco mas

baliza
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Bandera de Irlanda baliza 295 16 110 Dublin, Dublin (Irlanda)

Si es un animal salvaje y encima hay seniales q te indican que te puedes encontrar con ellos, pues bueno!!! En Espania hay problemas con los jabalies, y solo si los matas en el acto la asoc. De cazadores se hacen cargo, pero vamos a ver, un animal domestico, que encima el garda me dijo q estos accidentes eran muy comunes!!!, joder pues algun responsible habra, no?? digo yo!!, ese animal tiene q tener un duenio, y una serie de responsables y digo yo que el organismo duenio de las carreteras tendran q asegurar su correcto funcionamiento!!!

CitizenM
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Bandera de Alemania CitizenM 265 34 3020 Sur, Baviera (Alemania)

Baliza,

siento lo que te ha pasado. Nosotros tuvimos un accidente con un coche alquilado y tuvimos que pagar unos 400 euros. Yo sabía que en caso de accidente teníamos que pagar esa cantidad y que a partír de ahí lo cubría el seguro que habíamos contratado. Teníamos la opción de contratar un seguro sin este "excess" pero no lo hicimos.

Imagino que tu contrato diría más o menos esto, con la diferencia de la cantidad y que no lo entendiste bien..que suele ocurrir. Yo siempre digo que es mejor requetepreguntar y estar seguro de lo que se firma..pero imagino que esto es defecto profesional...

Si te parece que la reparación es abusiva, vete a un taller mecánico por tu cuenta e intenta averiguar lo que costaría reparar ese mismo daño (por escrito mejor) Así tienes para comparar y para poder reclamar a AVIS en su caso (es decir, en caso de que la estimación que te hayan dado sea inferior a lo que AVIS te intenta cobrar)

Intenta no pagar hasta que tengas otro precio y poder rebatirles con este argumento(en caso de que te den un presupuesto más barato, no vale decir que eso lo arreglo yo por dos duros...)Esto del "excess" es bastante estandard en los contratos de alquiler de coches, y si firmaste el contrato, no puedes rebatir nada, y la asociación de consumidores tampoco podrá ayudarte mucho.

En fin, sé que es una putada y espero que mi email no suene muy duro..... cuéntanos cómo va saliendo la cosa. Espero que se solucione lo mejor posible!

Yossie
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Bandera de Estados Unidos Yossie 315 40 1598 Bayamon, PR (Estados Unidos)

Insisto: NO contraten seguros adicionales si van a usar VISA en el pago del alquiler, se evitan estas cosas.

Baliza, te tienen por los ... pues cuando firmas la tarjeta, esta queda abierta para los cargos que ellos vean necesarios hacer en ella, cuando firmaste el contrato aceptaste esa condición. No están obligados a negociar ni supeditados a mediación ya que son contratos MUY bien estudiados y el procedimiento es standard.

Lamentablemente tu posibilidad está en "negociar" con el supervisor de la agencia donde alquilaste el auto.

Sobre si es classic o no:

http://usa.visa.com/espanol/tarjetas/beneficios/auto_rental_insurance.html

Como aquí dice es vigente desde enero del 2006, (en las platino lo era desde hace mucho).

Bonnie
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Bandera de Estados Unidos Bonnie 502 92 19437 Pequenno suburbio en, Virginia (Estados Unidos)

me encanta tu humor.

Veilside
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Bandera de España Veilside 51 7 186 Bilbao, Vizcaya (España)

antes de ir nos informaremos en el banco, pero por lo que veo es algo que tienes que "contratar" con la Visa antes, y después no coger los robos de seguro que te ofrecen.

El que te comentaba yo Baliza pone en la web textualmente que cubre los primeros $500 en caso de accidente, hay otro que es de los que hablan de deductible... que vienen a ser las franquicias aqui en España.

Yo creo que la mejor solución es hablar con el director de la sucursal de Avis, y sino con atención al cliente. Es una salvajada lo que te han hecho y no tiene ninguna base digan lo que digan, un presupuesto así es de un golpe que suponga cambios de piezas, no una simple reparación de chapa. Pedir presupuestos en talleres es muy buena opción también, podrías interponer una denuncia con ése presupuesto como prueba. Intentar no pagar no, porque casi seguro que ya te lo han cobrado desde el momento del alquiler, me explico, yo cuando lo cogí en Charlie Car en el desglose de la factura ponía los $$ del alquiler mas creo recordar que $500 por lo menos que me "retuvieron" de la Visa, es decir que aunque cancele la visa o ponga una traba en el banco, ése dinero ya es suyo si quieren. En caso de que todo sea correcto ése dinero queda liberado.

Supongo que Avis funcionará igual, no se cuántos €€ rentendrá, porque... ¿sabes que limite de € tienes en tu Visa?, yo para ésa ocasión como sabía que siempre te retienen algo lo subí a 1500€.

Saludos.

Mexiñol
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Bandera de México Mexiñol 650 85 9829 Apodaca, Nuevo León (México)

Joer bonnie, que caras son las piezas en USa, mejor vete a un yonkee y comprala usada, de este lado de la frontera lo que suelen hacer es repararlas, hace poco me pegó un tipo y me hizo unas rayas en la fascia (toma el nombrecito) que cubre al parachoques y la rompió un poco. Me lo arreglaron por 1500 pesos (unos 130 USD) y quedó como nueva.
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salu2

Bonnie
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Bandera de Estados Unidos Bonnie 502 92 19437 Pequenno suburbio en, Virginia (Estados Unidos)

pues si, buen precio.

baliza
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Bandera de Irlanda baliza 295 16 110 Dublin, Dublin (Irlanda)

Me retuvieron unicamente lo correspondiente al alquiler mas el deposito lleno, y eso ya me lo devolvieron.

En cuanto al dir de la sucursal, no se que hacer, ya llame a Att. cliente y me dijeron q me mandarian la factura a casa (vamos!!! como si yo hubiera llevado el coche al taller o hubiera consumido un servicio) y q si quiero despues q reclame.

Me imagino q estoy jodido y q al final tendre q pagar, pero me niego en rotundo a pagar lo q ellos dicen, por lo menos quiero agotar todas las vias.

Me he puesto en contacto con la asoc de companias de coches de alquiler y aun no he recibido respuesta, y con una Oficina de consumidores de aqui q me ha dicho q me mandaria un mail con una asoc mas especializada en estos casos (jeje!! aun estoy esperando, funcionamiento irlandes!!)

A los q soys agoleros y claros, gracias, no me molesta, al reves, asi se a lo q me enfrento, pero joder lo q pasa es q no puedo permitir q me retiren ese dinero asi xq si, por lo menos q me digan estos son los gastos cuantificados por un perito y este es el costo, y joder por lo menos q me hubiera informado como actuar con un golpe de estas caracteristicas, yo me encuentro en un pais q no es el mio y no tengo xq saber como actuar!

@Yossie, Lo q me parece muy fuerte es lo q tu dices, q vamos te pueden cargar lo q quieran y tu no tienes nada q hacer.

Mexiñol
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Bandera de México Mexiñol 650 85 9829 Apodaca, Nuevo León (México)

yo hace tres años alquilé un coche y me lo entregaron con pequeños golpecitos por todos lados, de piedras y raspones y tal, en lacarta que te entregan al principio le pusieron rayas por todos lados indicando que el coche estaba hecho unos cristos, lo tuve un día y en carretera me llevé un pajarito con el espejo, la protección (del espejo no del pájaro) voló a tomar por saco, como en el reporte que me dieron pusieron que el espejo tambien estaba dañado, no me cobraron nada.
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Yossie
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Bandera de Estados Unidos Yossie 315 40 1598 Bayamon, PR (Estados Unidos)

Es lamentable si, pero son las reglas del juego y en este caso las ponen ellos y nosotros aceptamos, de hecho NUNCA he leido un contrato de alquiler de auto, estoy seguro que si lo hago no lo alquilo.

Veilside: vienes pa Borinquen?, cuando? donde te quedas?... venga, te invito a alcapurrias y bacalaitos en Piñones!! :)

Veilside
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Bandera de España Veilside 51 7 186 Bilbao, Vizcaya (España)

no creo que lo puedan hacer, primero no pueden cargarte mas del limite que tenga asignada la VISA, vamos que si de crédito tienes 1000€ más no te pueden cargar hasta que pagues ésos 1000€ que debes, por éso lo mejor es que vayas al banco, veas tu límite y veas lo que tienes cargado en ella, a ver si por pensar bien fuera un error...

Luego también aquí en España el tema del coche es un robo, meterle al taller no te baja de 200€, mas la mano de obra, así que Avis te cobrará por el estilo más sus gastos de llevarlo, estar sin ése coche y todo lo que se quiera inventar. Total de una avería que podrían ser 500€ ellos te cobran 1000€ y después te enseñaran la letra pequeña de los gastos que tienes en éstos casos...

Yossie
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Bandera de Estados Unidos Yossie 315 40 1598 Bayamon, PR (Estados Unidos)

Desde luego que si, lo que dices Veilside es de esa manera, nunca pueden bloquearte mas que el crédito total de la tarjeta, el problema es cuando la tarjeta es de mas de $1,000

Solución para la siguiente: Zerocard de Santander PR con 0 cargo

http://www.santanderpr.com/es/personas/banca/tarjetas_credito/tc_zero.aspx

El cover de las MasterCard? :

http://www.mastercardbusiness.com/assets/brochure/2004_Corporate_GTB.pdf

Veilside
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Bandera de España Veilside 51 7 186 Bilbao, Vizcaya (España)

Pues casi seguro que vayamos el mes que viene, así ella ya se queda hasta que nos aprueben la K1 que va en burra coja :P

Iremos a casa de su familia, otras veces fui a lo que creo que es el UNICO hotel barato allí (Dios mio porque allí los hoteles son tan caros!!!), estuve varias veces en el Hotel El Portal en Condado.

Leñe pues de las alcapurrias y bacalaitos en Piñones no he probado na!!, lo que si probé fueron los mofongos ésos, que no estaban mal del todo :) . Es que a mi me encantaba el Taco Bell!!, vamos que me parece un crimen que no vengan a España :)

Cuando sepamos fechas concretas se pueden investigar que tal están ésas alcapurrias jejeje

Yossie
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Bandera de Estados Unidos Yossie 315 40 1598 Bayamon, PR (Estados Unidos)

Condado? es lo más cerca que estás de la familia de ella?

Mi primera visita aqui me quede en un apartamento que alquile por 40 días en Sandy Hills, Luquillo, es lejitos pero no tan caro.

Cuanto tiempo te quedas? y cual es la zona ideal para vosotros?, si puedo te hecho una mano

Veilside
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Bandera de España Veilside 51 7 186 Bilbao, Vizcaya (España)

jo pues es que ahora no está mi novia (que toy en el curro :P), pero me suena que allí íbamos a la playa, a una especie de mini bahía que en frente había a lo lejos un hotel de lujo donde pensábamos que alquilaban motos de agua (que va ser que no). Hay un parking para coches que tienes que salirte de la autopista y meterte por debajo de ella a mano izquierda (viniendo de San Juan).

Pues es que cuando llegué allí fuí solo y busqué algo cerca de ella, que vivía por aquel entonces por la Av. Santa Juanita, por aquí vi casitas baratas de alquiler, o moteles, pero estaban algo lejos, y las primeras veces iba para estar 4 días y no quería estar medio día de trayecto hasta su casa. Que la leche!! allí hay un tráfico en las autopistas enorme!!, cuando vino aquí la parecía que éstas estaban desiertas.

Ésta vez estaremos una semana, ella se queda y yo volveré para aquí, cuando ya nos concedan la visa nuestra intención es ir a Miami donde también tiene familia. Ahora su madre no recuerdo por donde vive, a ver si se lo pregunto y cuando vayamos quedamos para tomar algo.

Yossie
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Bandera de Estados Unidos Yossie 315 40 1598 Bayamon, PR (Estados Unidos)

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