Cosas del día a día: Cabreada con la empresa Hermes

Tengo un problemilla y quizá a alguien se le ocurra alguna idea para solucionarlo. A finales de junio un buen amigo español me compró un regalo y me lo mandó. Hoy, 7 de julio, aún no lo tengo. El 27 de junio me dejaron una nota de que habían venido y que volverían al día siguiente. Como yo no iba a estar, llamé para comunicarlo. Me dijeron que tienen una tienda colaboradora en mi pueblo y que por tanto lo dejarían allí y que podría recogerlo al día siguiente.
Fui a recogerlo, no sabían nada. Volví al día siguiente, no sabían nada. Volví más tarde, nada. Llamé a Hermes y me dijeron que una tal Frau S. lo había recogido en la tienda. llamé a la tienda y no conocían a ninguna Frau S. El nombre me sonaba, así que se me ocurrió mirar en mi vecindario y, efectivamente, hay una Frau S. en mi casa. No estaba en casa, es más, juraría que están de vacaciones desde hace semanas.
Hemos llamado quejándonos, exigiendo una copia del recibo, pero ellos insisten en que la Frau S. lo firmó (no mandan la copia). Si lo dejaron en casa de mi vecina, ¿por qué no me dejaron una nota de que mi vecina lo tenía y sin embargo me aseguraron que lo tenían en la tienda? ¿Cómo hicieron para dejárselo a una vecina que está de vacaciones?
Desde entonces voy cada día tres veces a casa de la vecina, pero tienen todas las persinanas bajadas, claramente no están. No paro de mandar emails a Hermes, pero me remiten a la empresa que lo mandó. Me cabrea mucho que alguien haga mal su trabajo y no sepa asumir la responsabilidad. No tengo mi paquete, nadie me puede asegurar dónde está y mi amigo en España está que trina porque fue muy caro. Tengo un cabreo de mil demonios, estoy harta de llamar y de escribirles sin que me den soluciones. ¿Algún consejo?
Siempre tenemos problemas con los paquetes que no vienen de correos, pero esto es el colmo.

ixeya
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Bandera de Alemania ixeya 111 12 1026 Berlin, Berlin (Alemania)
Miembro desde 21 Apr 2011 - 19:39

uff @Gami, qué rabia!!!! no se como ayudarte : (
Hace poco estuve toda una manhana esperando un paquete, nadie llamó, hasta que me dio por mirar el Tracknumber en internet y ví que el paquete había sido entregado. Bajé al buzón y ahí tenía la notificación, mi paquete lo tenía el vecino del entresuelo...por ahorrarse el subir se lo dejaron a él. Así yo ya podía esperar toda la manhana, ya, que no me lo iban a subir a la puerta.

ixeya
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Bandera de Alemania ixeya 111 12 1026 Berlin, Berlin (Alemania)
Miembro desde 21 Apr 2011 - 19:39

@Tzesito Hermes (que no Hermés :) ) es una empresa de transporte , cuyo servicio deja bastante que desear... Normalmente en Alemania si no estás en casa en el momento, se lo dejan a un vecino, pero ahora que lo dices no tengo ni idea de cómo de reclamable es eso, en Espanha te mandan a la sucursal de correos (o la mensajería que sea) de turno a recogerlo.

illu
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Bandera de Alemania illu 457 105 8888 München, Bayern (Alemania)
Miembro desde 18 Jun 2009 - 07:38

Mucha suerte, @Gami!

Nosotros estamos ahora mismo en un proceso parecido. Mi marido compró por Amazon una cosa y llegó antes de ayer, pero no estábamos en casa. Dejaron una nota diciendo que pasarían ayer. Dejamos el papelito diciendo que si no estábamos, que se lo dejaran a un vecino.

Pues bien, ayer estuvimos casi todo el día en casa, y nadie apareció. Como por Amazon puedes hacer un seguimiento del paquete, miramos y el repartidor, tuvo la jeta de marcar que había intentado pasar por casa a la hora que estábamos cenando. Obviamente, esa hora nadie llamó a la puerta, ni nada de nada. El tío se lo inventó vilmente.

Como es Amazon, hemos empezado la reclamación vía Amazon, a ver si tenemos suerte, encuentran el paquete y nos lo envían.

La verdad, no soporto Hermes! No es la primera vez que tenemos problemas con ellos.

Así que, querida @Gami, te acompaño en el sentimiento, pero no puedo aportarte ninguna solución. Espero que consigas pronto tu paquete!

illu
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Bandera de Alemania illu 457 105 8888 München, Bayern (Alemania)
Miembro desde 18 Jun 2009 - 07:38

Nota: Mi madre manda paquetes desde España o bien a través de correos (que llegan perfecto vía DHL) o a través de UPS. UPS es más caro que Correos, pero el servicio es muy bueno.

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Miembro desde 26 Apr 2011 - 16:43

jjaja @Tzesito sialguna vez me compro algo de Hermés, será en la tienda!! Hermes es una empresa de paquetería en Alemania.
QUe se lo dejen a un vecino pasa a menudo, pero es que yo llamé para decir que no estaría (y qué sé yo si mis vecinos están?) y me dijeron que entonces lo entregarían directamente en la tienda. A ellos les consta que se entregó en la tienda pero con el nombre de mi vecina. Además no tenía una nota de que lo tuviera ella, así que no tengo confirmación alguna de que sea así, porque como digo, esa vecina no está hace ya muchos días.

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1313905765 33 7 1392 , ()
Miembro desde 26 Apr 2011 - 16:43

@illu gracias. Mi Versender también es Amazon. Para que veas hasta que punto son chapuceros los de Hermes, la primera nota de todas me la dejaron un lunes (el 27 de junio) pero ellos pusieron que habían pasado el día anterior, lo cual es imposible porque no sólo era domingo si no que estuvimos en casa todo el tiempo.
También mi amigo el que lo compró está intentándolo con Amazon, de momento dicen que lo investigarán.
Yo ya te digo, si es correos-DHL no tengo problemas, si no estás vas a recogerlo a correos y punto.

illu
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Bandera de Alemania illu 457 105 8888 München, Bayern (Alemania)
Miembro desde 18 Jun 2009 - 07:38

Si la compra es a través de Amazon, estáis salvados!

A mí me perdieron un paquete en Augsburg y tras notificar a Amazon que el paquete no llegaba de ninguna manera, me mandaron otro y ellos localizaron el primer paquete en un día y lo devolvieron al almacén.

La "fuerza" de Amazon es brutal!

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Miembro desde 26 Apr 2011 - 16:43

Bueno, eso me da esperanza!! Ojalá sea así. Desde luego haré constar mi descontento con Hermes, no sé por qué Amazon trabaja con una mierda de empresa así.

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Miembro desde 26 Apr 2011 - 16:43

Jajaja @Tzesito mi vecina es muy alemana, me apuesto a que no lo sabría apreciar ;)

ixeya
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Bandera de Alemania ixeya 111 12 1026 Berlin, Berlin (Alemania)
Miembro desde 21 Apr 2011 - 19:39

Pues sí, porque Amazon son gente seria y rápida y me imagino que estarán desarreglando los desaguisados de Hermes con los clientes cada dos por tres.

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1539474033 , ()
Miembro desde 9 Dec 2008 - 01:25

Encargué varios libros a Amazon, y uno de ellos no vino. Reclamé y me enviaron otro enseguida. Un 10 para ellos en mi caso.

@Gami Averigua qué es lo que realmente te envió tu amigo. Y si realmente era tu amigo. Tal vez la Sra. Frau S esté frita, y con las persianas bajadas.

O era un viaje al Caribe, y vuelve más morena (y con un moreno).

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Miembro desde 26 Apr 2011 - 16:43

jajaja @luisrzf sé lo que hay en el paquete y quién me lo envió, él me ha mandado los emails que le está mandando Amazon.
Mis vecinos no están, eso es seguro: persianas bajadas, no contestan a la puerta, el coche lleva mucho sin moverse y falta uno de los dos que tienen. No creo que se hayan atrincherado por mi paquete!

houden
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Bandera de Bélgica houden 99 0 93 bruselas, . (Bélgica)
Miembro desde 13 Jan 2011 - 19:54

@Tzesito El Corte Inglés también deja las cosas a los vecinos, a mi vecina le dejaron las sillas de mi salón y el Hipercor le dejo mi compra quincenal de comida (congelados incluidos). Flipaba mi vecina y yo. Con la que no tengo queja es con Amazon, rápido y sin problemas.

MarriaJ
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Bandera de Francia MarriaJ 237 7 7197 El Quinto Pino, Detrás del cuarto, Antes del sexto. (Francia)
Miembro desde 6 Apr 2010 - 21:23

JajajajajajajajajajaJajajajajajajajajajaJajajajajajajajajajaJajajajajajajajajajaJajajajajajajajajajaJajajajajajajajajajaJajajajajajajajajajaJajajajajajajajajajaJajajajajajajajajajaJajajajajajajajajajaJajajajajajajajajajaJajajajajajajajajaja!!!!!!!!!!!!!!!!
@Gami no va por ti, es que hay gente muy ridícula ;)

illu
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Bandera de Alemania illu 457 105 8888 München, Bayern (Alemania)
Miembro desde 18 Jun 2009 - 07:38

Fin de mi historia: Los de Hermes han vuelto hoy y han dejado el paquete a un vecino... Bieeen... Ha llegado!

Magadir
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Bandera de Reino Unido Magadir 117 2 351 en la orillita de, Gales (Reino Unido)
Miembro desde 24 May 2010 - 22:13

@Gami,a ver si tienes suerte y se soluciona rápido.
Esta historia me recuerda cuando también por mi cumpleaños un amigo me mando mi regalo por Correos porque era de provincia a provincia,y cuando le dije que no me había llegado fue a Correos a preguntar y le dijeron que estaba en Hong Kong O_O!!

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Miembro desde 1 Nov 2010 - 16:28

@Gami pues que pena que un amigo te mande un regalo con toda la ilusión del mundo y pasen estas cosas :/ No mola

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Miembro desde 26 Apr 2011 - 16:43

@illu me alegro de que lo hayas recibido. Hace un rato les he dejado una nota a los vecinos en el buzón, de que por favor se pongan en contacto conmigo. En dos semanas me voy yo de vacaciones, espero que vengan antes!!

houden
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Bandera de Bélgica houden 99 0 93 bruselas, . (Bélgica)
Miembro desde 13 Jan 2011 - 19:54

21 no me quejo salvo que me toquen mucho la moral, y como suelo ponerme en el lugar de la otra persona a menos que llegue roto no me quejo.

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Miembro desde 26 Apr 2011 - 16:43

Una vez me compré unas botas en el Corte Inglés que me costaron 200 euros. A los dos días, tenían un agujerito, un descosido. Fui a quejarme y no tardaron ni 2 minutos en darme unas nuevas, sin más preguntas ni pegas. Así da gusto.

Basketca
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Bandera de Francia Basketca 220 6 2971 -, Île de France (Francia)
Miembro desde 1 Jun 2010 - 12:58

Pues será que yo me he encontrado al vago de turno, porque hace un par de días fui al Corto Inglés a comprar zapatos. Solo suelen poner un número de cada modelo, y vi unos que me gustaban (pero no estaba en mi número), así que le pregunté a un dependiente que andaba por ahí sin hacer nada (o no parecía que estuviese haciendo nada) si tenían ese zapato en mi número. Se puso a decirme que no podía empezar a sacar todos los zapatos que tenían de mi número (wtf?), que fuese a mirar donde estaba el zapato si había mi número (si solo hay un número expuesto y le acabo de decir que no es el mío...), que mire otros zapatos (ya, pero yo no quiero otros, yo quiero saber si me puedo probar estos en mi número), etc. Al final me los sacó, pero vamos, si estaba ocupado me podría haber dicho que le preguntase a otra compañera y ya está, no hacía falta ponerse como un borde a hablarme como a una niña pequeña...

Eso sí, nunca había tenido problemas en El Corte Inglés antes.

houden
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Bandera de Bélgica houden 99 0 93 bruselas, . (Bélgica)
Miembro desde 13 Jan 2011 - 19:54

Chica tu tienes que tener comisión del Corte porque en los últimos años deja mucho que desear, tanto en servicio como en calidad.

el_greco
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Bandera de Austria el_greco 378 17 363 Wien, Wien (Austria)
Miembro desde 8 Aug 2010 - 03:01

¡Hermes es lo peor de lo peor!, y calificándolo así incluso soy increiblemente cortés...

Mi consejo: Vete a...

http: // de . reclabox . com

...y cuenta tu historia. Esta web es una web pública donde cualquiera puede hacer reclamaciones. Y de hecho está lleno de "casos Hermes". Parece que la web es tan conocida que muchas grandes empresas la observan y reaccionan directamente (ya que se exponen públicamente). Yo mismo tuve un problema con Hermes hace algunas semanas (como destinatario), puse una reclamación allí (o sea contando la historia) y al cabo de una hora había una respuesta de Hermes, pidiéndome el email para aclarar la cosa. Sin duda, si cuentas ALLÍ lo que te está pasando van a reaccionar.

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Miembro desde 26 Apr 2011 - 16:43

Mil gracias por la idea @el_greco. He escrito mi queja en reclabox, cuando la publiquen les mandaré el link a Hermes y Amazon. Espero que sirva de algo!

ixeya
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Bandera de Alemania ixeya 111 12 1026 Berlin, Berlin (Alemania)
Miembro desde 21 Apr 2011 - 19:39

guau! 19 min. más tarde ya tienes la respuesta de Hermes, a ver si se ponen las pilas y te aclaran algo YA!

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1313905765 33 7 1392 , ()
Miembro desde 26 Apr 2011 - 16:43

Sí, pero lo que me dicen ahí que haga ya lo había hecho sin resultados... Ya os contaré

Liutorable
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Bandera de Nueva Zelanda Liutorable 514 18 10691 Wellington, Wellington (Nueva Zelanda)
Miembro desde 20 Mar 2010 - 10:34

A ver qué pasa....

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1313905765 33 7 1392 , ()
Miembro desde 26 Apr 2011 - 16:43

¡¡Noticias frescas!! Amazon ha vuelto a mandar el envío. A ver si esta vez llega!!! :))))))))) Gracias a todos!

Liutorable
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Bandera de Nueva Zelanda Liutorable 514 18 10691 Wellington, Wellington (Nueva Zelanda)
Miembro desde 20 Mar 2010 - 10:34

:)

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1313905765 33 7 1392 , ()
Miembro desde 26 Apr 2011 - 16:43

Ahora me han llamado de Hermes y todo, van a hacer todo lo posible por aclarar qué pasó con el paquete, lo sienten mucho, bla, bla, bla... @el_greco mil gracias por tu consejo!!

limalimon
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Bandera de Alemania limalimon 220 16 2525 Berlin, berlin (Alemania)
Miembro desde 10 Nov 2010 - 18:21

suerte @Gami!

Liutorable
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Bandera de Nueva Zelanda Liutorable 514 18 10691 Wellington, Wellington (Nueva Zelanda)
Miembro desde 20 Mar 2010 - 10:34

La página esa ha sido "mano de santo"...

1314640754
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1314640754 29 7 666 , ()
Miembro desde 31 Mar 2011 - 06:22

Y yo que no sabía de la existencia de esa empresa!! A mí con Amazon me llega todo a través de DHL. Aquí también se lo dejan a los vecinos, pero me imagino que alguien se ha quejado y el otro día el de DHL me dijo que en caso de que no hubiera nadie que si lo podían dejar en el jardín y lo tuve firmar.

Suerte @gami!!!

Gdl
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Bandera de China Gdl 440 18 5940 Beijing 北京 Pekin, Kung Fu (China)
Miembro desde 15 May 2010 - 15:28

me apunto O_O

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1313905765 33 7 1392 , ()
Miembro desde 26 Apr 2011 - 16:43

Lo dicho, con DHL nunca he tenido problema. Me llega a través de ellos la comida del perro, por ejemplo, y como son 20 kilos si no estoy se lo dejan a la vecina de abajo, pero me avisan de a quién se lo han dejado y sin problema.
Con DPD ya me pasó una vez que como no podía ir a recoger el paquete a su central (que está en otra ciudad y una trabaja), pues lo devolvieron a España.

illu
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Bandera de Alemania illu 457 105 8888 München, Bayern (Alemania)
Miembro desde 18 Jun 2009 - 07:38

Qué bien, @Gami!! A ver si esta vez hay suerte! Y del otro paquete, que se ocupen ellos!

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1360564899 224 61 8005 , ()
Miembro desde 1 Nov 2010 - 16:28

Yo me he deprimido al ver lo bien que escribe @Gami en alemán .... aaaaaaays

Bueno, esperemos que encuentren el paquete o la próxuima queja será una amenaza ... en plan "voy a partirle las piernas al repartidor"

illu
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Bandera de Alemania illu 457 105 8888 München, Bayern (Alemania)
Miembro desde 18 Jun 2009 - 07:38

Yo también, @ReinaAmidala. Pero he pensado: "Si ella lo hace tan bien, yo también puedo"...

Por ahora, sigo en fase gazapos y mi marido me sigue corrigiendo los textos "importantes" :-P

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1360564899 224 61 8005 , ()
Miembro desde 1 Nov 2010 - 16:28

@illu yo cuando pase la boda, me apunto a un curso de cabeza ;)

el_greco
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Bandera de Austria el_greco 378 17 363 Wien, Wien (Austria)
Miembro desde 8 Aug 2010 - 03:01

PD: Y qué vergüenza y locura estar obligado a responder:

"Hallo Herr Ki.

Es tut mir sehr leid, dass der Zusteller Ihre Sendung in der Mülltonne deponiert hat. Dies ..."

illu
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Bandera de Alemania illu 457 105 8888 München, Bayern (Alemania)
Miembro desde 18 Jun 2009 - 07:38

xd

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1313905765 33 7 1392 , ()
Miembro desde 26 Apr 2011 - 16:43

Que sepáis que hace un rato hemos encontrado a los vecinos llegando de sus vacaciones, como me imaginaba, NO TIENEN EL PAQUETE porque sencillamente no estaban. Y vale, Amazon manda uno nuevo, ¿pero dónde narices está el primero? Les he escrito a los de Hermes para contárselo, porque sólo me queda pensar que el repartidor se lo quedó.
Muy bueno lo del Mülltone, es el colmo, de verdad... @el_greco gracias de verdad, fue un consejo genial, te mandaría un regalito! (aunque no por Hermes ;)

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1313905765 33 7 1392 , ()
Miembro desde 26 Apr 2011 - 16:43

Y por cierto, me apuesto a que @el_greco ha encontrado los gazapos de mi texto, jeje!

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1360564899 224 61 8005 , ()
Miembro desde 1 Nov 2010 - 16:28

ipppppppp ipppppppp hurra por @el_greco ......... qué buen consejo

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1360564899 224 61 8005 , ()
Miembro desde 1 Nov 2010 - 16:28

jajja bandida ;)

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1360564899 224 61 8005 , ()
Miembro desde 1 Nov 2010 - 16:28

yo tengo un complejo enorme al escribir en alemán. Lo peor es que antes escribía muy bien en español ... Lo de traducir instrucciones de lavadoras ... me ha vuelto lerda al cuadrado. En fin, algún día ... volverá mi don y quizás escriba bien hasta en alemán ;)

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1313905765 33 7 1392 , ()
Miembro desde 26 Apr 2011 - 16:43

jajaja @ReinaAmidala yo no sabría escribir las instrucciones de una lavadora!

1360564899
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1360564899 224 61 8005 , ()
Miembro desde 1 Nov 2010 - 16:28

joder @Gami es que se meten con los traductores ... pero el original ...0_o ... la caña vamos ...

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