Transporte: seguro de cancelaciÓn de ryanair ¿timo???

Hola! Había comprado mi vuelo MAdrid OSlo para este viernes 14 de Octubre. El caso es que por motivos de salud urgente me tienen que someter a dos operaciones y no voy a poder viajar hasta un mes después. He intentado cancelar mi vuelo y no me da opción, y he intentado cambiarlo y me cobran 50 euros de multa. El caso es que ya contraté un seguro de cancelación y encima es por motivos justificables de salud, pero en la web es imposible justificarlo. Llamo al teléfono de información Ryanair que es una línea 806 (paga petaca) y NUNCA consigo hablar con nadie. DEspués de dos minutos de llamada donde te están cobrando, te dicen que por colapso de llamadas no pueden atenderte.
Ya no se que hacer, si acercarme al aeropuerto a las taquillas..

¿Alguien le ha pasado lo mismo???

Gracias

Alekoret
0
Bandera de España Alekoret 48 7 8 Barcelona, Barcelona (España)

Te aseguro que hay poco que hacer. Yo una vez tuve que anular un vuelo -que preferí no anular porque no me salía a cuenta-, así que acabé mirando la opción de cambio de nombre -carísima- o cambio de vuelo -te cobraban como si compraras un vuelo nuevo-. No canceles si ves que no consigues nada, así l menos no podrán cobrar y beneficiarse dos veces del mismo asiento. Es lo que tienen las malditas lowcost, te lo digo yo y te lo dirán ellos como excusa. Suerte y ya contarás!

Spinner
0
Bandera de Alemania Spinner 163 1 38 Berlin, Berlin (Alemania)

Uff, todo lo de Ryanair es tan chungo.... contacta con la compañía de seguros y que ellos te informen. Si e remiten a Ryanair y no puedes conactar, notificalo por fax o correo certificado a la compañía de seguros.

BorderGirl
0
Bandera de España BorderGirl 285 35 6800 todo es verde en, Asturias (España)

Yo tb tuve una vez ida y vuelta con ryanair comprados y no pude volar por motivos de salud. Recuerdo que envié un fax con un justificante médico pegado y todo, y nada. Obtuve la callada por respuesta.

nek
0
Bandera de Estados Unidos nek 388 97 9656 Portland, Oregon (Estados Unidos)

Antes de dedicar tiempo y dinero llamando lee bien la póliza para ver si tu problema está especificado.No se pueden cancelar pero si lo que te pasó y puedes justificar está en la póliza te deben reintegrar el dinero.
También puede ser posible que no tengas derecho (las pólizas no las hacen para favorecer al cliente, precisamente) pero sí tengas derecho a la devolución de las tasas.Cobran 20 € de gestión, así que allá cada cual si le conviene reclamar o no:
http://www.ryanair.com/es/preguntas/puedo-cancelar-mi-reserva-antes-de-v...

minafog
0
Bandera de España minafog 239 14 4077 Madrid, Madrid (España)

Yo creo que si tienes informe médico la compañía de seguros te cubre y debe devolvértelo, yo intentaría primero contactar con la aseguradora, y si no, irme a la oficina del aeropuerto donde tienes que pagar el exceso de equipaje y todo eso.

nek
0
Bandera de Estados Unidos nek 388 97 9656 Portland, Oregon (Estados Unidos)

Por eso digo que antes se lea la póliza, tener un informe médico no lo es todo, se trata de que el contenido del informe esté en la lista de conceptos que le cubre.

1334185394
0
1334185394 354 106 6019 , ()

Yo hablaría con la OCU, o cualquiera de organizaciones de consumidores que haya en España, ademas de la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) para informarme:
1º de si es legal el telefono de 806 de información al consumidor, con tarificación adicional, que creo que por ley, no lo es, pero por omisión.
2º Creo que si has pagado el seguro, es por algun motivo, y esta bien justificado, así que, por omisión, miran para otro lado, a que pase el tiempo.

No tengo mas información al respecto ahora mismo, pero esta claro que te están tomando el pelo, y de momento hay leyes que tienen que cumplir, pero aplicando la picaresca española, y que en España no hay leyes del tipo "si tardas mas de 5 días sin responder, multa, ademas se acepta la omisión como respuesta negativa, ademas el servicio de atención al cliente tiene que ser de calidad, y de precio reducido o gratuito" algo parecido a lo que van a imponer en alemania, pues es lo que hay.

Fueron condenados a pago de costas de juicio y todo lo demás, porque a un niño de 3 años no tenia un DNI válido, pero un menor con libro de familia, es tambien identificación válida.
Tambien es ilegal cobrar 40€ por imprimirte un billete, y unas cuantas etc...

Su negocio se basa en el desconocimiento de muchos pasajeros de las leyes, que van con la boca abierta al ver los precios irrisorios, pero ante los contratiempos como este, tragan con carros y carretas. Y el babeo de las administraciones locales que la subvencionan con la ilusión que les hace el tener aeropuertos secundarios sin usar (ej: beauvais, Frankfurt-han, Valladolid,...) y regiones secundarias, con conexiones regulares con otros sitios.

Si al final, despues de pasarte por estas instituciones, se siguen haciendo los despistados, fotocopia del documento que acredite que te operan, burofax, y listo. Estan informados, de una emergencia/urgencia, antes del tiempo ese.

1334185394
0
1334185394 354 106 6019 , ()

Edito: Del tiempo mínimo, que tienes que acreditar o informar de que llega.

1334185394
0
1334185394 354 106 6019 , ()

Derechos de los pasajeros en la EU según IE (Irlanda):
http://www.citizensinformation.ie/en/travel_and_recreation/air_travel/ai...
Derechos de los pasajeros de la EU:
http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/en/index.html
Legislación del transporte aereo en la EU:
http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm
Derechos de los pasajeros aéreos (creo que es una asociación):
http://www.airpassengerrights.eu/

¡¡Ojo!! todo en Inglés.
http://indemnizacionglobal.blogspot.com/2008/10/los-derechos-de-los-pasa...
http://blog.viajesyfotos.net/2008/07/27/derechos-pasajeros/

http://www.seguridadaerea.es/AESA/LANG_CASTELLANO/PASAJEROS/RECLAMACIONE...
http://cec.consumo-inc.es/cec/secciones/ayuda/Derechos/Espana/Derechos/T...
http://www.losviajeros.com/foros.php?t=5028
http://blog.viajesyfotos.net/2008/07/27/derechos-pasajeros/

http://www.seguridadaerea.es/AESA/LANG_CASTELLANO/PASAJEROS/PRESENTACION... Agencia Española de Seguridad Aérea.
Las compañías aereas estan obligadas a tener hojas de reclamaciones (y cualquier establecimiento de aención público) si no tienen se puede denunciar a un Agente de Policia o GC.

Si la legislación europea y la española se contradicen, en principio se aplicará la que mas proteja al consumidor(eso es lo que se).

1334185394
0
1334185394 354 106 6019 , ()

Normativas de Ryanair:
http://www.ryanair.com/es/terminos-y-condiciones#article2-overridinglaw
Punto 3, para contactar con ellos.
Punto 9, sobre temas de cancelación.

Dicen que están supeditados a la normativa/legislación Irlandesa por encima de sus normas pero se saltan a la torera la normativa de la UE y la Española: Eso es si despegan de Irlanda, si no, de donde despegue el vuelo o a donde llegue.

Mathilda
0
Bandera de Noruega Mathilda 56 17 78 Oslo, Oslo (Noruega)

Yo las veces que no he podido volar, directamente no he cogido el vuelo porque entre que llamas al 806 y peleas, a veces no te sale a cuenta!! Ryanair es siempre un timo!! Es una pena pero si lo piensas, con lo que se ahorra uno en general, alguna vez que pierdas pasta no pasa nada... aunque entiendo que de mucha rabia.. Ojalá algún día tenga suficiente pasta para no tener que pillar ryanair nunca más porque las he vivido de todos colores!!!

1334185394
0
1334185394 354 106 6019 , ()

Antiguamente, creo que el 800 para Atención al cliente no era legal.
http://wiki.nomasnumeros900.com/Ryanair

http://www.eleconomista.es/espana/noticias/2916994/03/11/Aprobada-la-Ley...
http://www.elpais.com/articulo/sociedad/Gobierno/impondra/atencion/telef...

Uy, pues si que hay nueva ley! @Mathilda, ademas con personal formado ;). Que alegria.

nek
0
Bandera de Estados Unidos nek 388 97 9656 Portland, Oregon (Estados Unidos)

El caso es que mientras volar con otras compañías sea más caro seguiremos con las de bajo coste, así que no os quejéis mucho que si no ya sabéis las tarifas que nos esperan.

BorderGirl
0
Bandera de España BorderGirl 285 35 6800 todo es verde en, Asturias (España)

Pero @Mathilda y @nek a veces no hay opción de elegir entre racanair u otra compañía ya que son los únicos que cubren ese trayecto jeje...

BorderGirl
0
Bandera de España BorderGirl 285 35 6800 todo es verde en, Asturias (España)

Yo estoy harta de lo desprotegidos que estamos los consumidores en estas compañías de mierda que no cogen el teléfono y pasan de ti.

lauritagzgz
0
Bandera de Noruega lauritagzgz 81 10 86 Solborg, Oslo (Noruega)

Me voy a acercar a la asociación de consumidores, también a la ventanilla del aeropeuerto. La compañía de seguros no la se porque cuando pincho en el enlace que me enviaron con el billete para ver mi póliza, siempre se queda en blanco. PAsa lo mismo cuando pincho en el link de seguros de viaje ryanair del mismo email. REcuerdo que cuando lo contrate me leí todo lo que ponía (no puse la casilla sin mirar) e indicaba que el seguro incluía el reenvolso en caso de cancelación de vuelo por motivos médicos (no especificaba). Pero claro eso es lo que te sale cuando lo estás comprando.
Por el hecho de que sea una compañía de bajo coste, como bien decís, no excusa que se salten la ley. Ya pagamos más barato por ir como sardinillas en lata aguantando la publicidad en los aviones, además de que ya no es tan barato.
Voy a ver que consigo..

lauritagzgz
0
Bandera de Noruega lauritagzgz 81 10 86 Solborg, Oslo (Noruega)

Gracias a todos!!

nek
0
Bandera de Estados Unidos nek 388 97 9656 Portland, Oregon (Estados Unidos)
1334185394
0
1334185394 354 106 6019 , ()

De nada!

Yo tengo la costumbre de cada vez que compro billete, pantallazo de lo que me sale.

Por si acaso luego esos datos no me vuelven a salir.

Pero: si es algo que tu has pagado!! duro con ellos ;).

elsebas
0
Bandera de Irlanda elsebas 271 10 4952 Dublin, Dublin (Irlanda)

Laurita y el resto, hay seguros de viaje anuales que cuestan algo más que el seguro de Ryanair por un viaje y cubren muchas más cosas. Si tienes que llamar por teléfono el número irlandés es un número local, llama desde Skype y listo.

1334185394
0
1334185394 354 106 6019 , ()

Pues para los que les encante Ryanair, aqui otra de sus Ryanadas....

http://www.elmundo.es/elmundo/2011/12/23/baleares/1324629539.html

Sobretodo para estas navidades.

Lo mas parecido a una estafa...

pelusa
0
Bandera de Reino Unido pelusa 313 10 88 wokingham, Berkshire (Reino Unido)

Lo primero que tendrias que haber hecho es ir a las ventanillas de Ryanair en el aeropuerto. Pero quejarse es mas facil y barato claro.
No puedo llegar a entender la mania que se le tiene a Ryanair!!

1334185394
0
1334185394 354 106 6019 , ()

@pelusa, que va mujer, se la tiene mania no porque intente estafar o intente tomar a la gente por el pito de un sereno, ademas de ser subvencionada por las autoridades publicas de la mayoria de los paieses europeos (es decir, que gana dinero de tres formas: de las subvenciones con el dinero de todos, de los billetes y otros servicios voluntarios, y de los engaños y estafas) si no porque no tenemos otra cosa mejor que hacer en nuestro escaso tiempo libre que atacar a una pobre e inocente compañia aerea, que, si hubiese sido persona, se hubiese llamado Santa Ryanair, virgen y martir :))).

Atención: Este tema tiene más de 6 meses de antigüedad.